Tak for din interesse i et samarbejde!
Et estimat (eller en estimat-ramme) bygger på erfaringer fra tidligere sessioner. Det kan af og til løbe under eller over, så det er ikke en fast pris.
Estimatet forudsætter, at sessionen går som forventet, uden for mange ekstra udfordringer, og at vi er effektive (uden for meget hyggesnak). Jeg gør altid alt, hvad jeg kan for at løse problemerne så hurtigt og effektivt som muligt, men det er umuligt at forudse 100%, hvilke problemer din specifikke opsætning måtte give.
Udfordringen ved at levere Mac-support er, at der ofte er mange ubekendte faktorer, som både kunden og jeg ikke har kendskab til. Dette kan dels omfatte kundens færdigheder og forståelse af opgaven, som kan påvirke den tid og indsats, der kræves for at fuldføre arbejdet. Jeg har ej heller set kundens unikke systemopsætning. De kan forklare det, men der kan være flere problemer med kundens system, end først antaget, som dukker op. Kunden kan have glemt at nævne aspekter, når jeg har spurgt ind til det, som er afgørende for tidsforbruget m.m. D.v.s. jeg skal regne med at kunden har briefet mig perfekt og oplyst alle detaljer. Det er svært (læs: umuligt) for nogen at gøre og derfor er det risky fra min side hvorfor en estimat-ramme normalt er bedre.
Hvis en Mac support opgave med mange ubekendte ønskes leveres baseret på fastpristilbud, vil jeg derfor normalt også være nødt til at tillægge ekstra til opgaven som "padding", hvilket ej heller er attraktivt for kunden. Derfor ender fastpris tilbud ofte med at være uattraktivt for begge parter.
Fastpristilbud tilbydes derfor kun sjældent og kun ved meget skarpt og præcist definerede opgaver uden mange ubekendte. Når jeg har lavet den akkurat samme opgave mange gange, OG opgaven ingen ubekendte har, ved jeg præcist, hvad jeg skal lave og har brug for, for at opgaven kan udføres effektivt. Så kan jeg give en fast pris.
Minimumskrav
Grundet ovenstående er der disse minimumskrav for, at der kan tilbydes fastpristilbud:
Minimum gennemsnitlig IT-viden: Kunden skal have en grundlæggende forståelse af IT, hvilket inkluderer evnen til at klikke med musen, vide hvilke taster på tastaturet der gør hvad, og forstå, hvad en menubar, dock, æblemenu og højreklik er. Dette er vigtigt for at kunne følge med i processen og hjælpe, når det er nødvendigt.
P.S.: Jeg laver selvfølgelig alt arbejdet, men i starten, når fjernstyring skal opsættes, skal jeg bruge din hjælp. Det kan også være, at vi i løbet af sessionen skal have dig til at holde en tast nede på tastaturet eller indtaste et password, hvis vi skal genstarte computeren. Ellers vil jeg tage mig af det hele.Tillid til løsningen: Kunden skal have fuld tillid til den løsning, jeg implementerer. Jeg stiller altid spørgsmål til kunden for at vurdere den mest optimale løsning for dem og implementerer den løsning, kunden ønsker. Hvis kunden blander sig i hele processen, kan det skabe forvirring og forsinkelser.
Præcise svar: Kunden skal kunne svare kort og præcist på spørgsmål. For meget overforklaring og snak æder tiden.
Ingen hyggesnak: Det er vigtigt at undgå hyggesnak, da jeg af og til oplever, at kunder taler om anekdoter om familie, deres hus, holding til Apple eller andre emner, der ikke er relevante og æder tid i opgaven.
Klarhed omkring passwords: Det er vigtigt, at kunden har styr på sine passwords og har alle nødvendige oplysninger klar ved sessionen. Hjælp med nulstilling af passwords eller at kunden skal prøve utallige gange kan æde meget tid.
Forberedelse til sessionen: Kunden skal have alt, hvad de behøver ved hånden ved sessionen, inklusiv læsebriller, hvis nødvendigt. De skal have læst og fulgt forberedelsesguiden her: Forberedelse til sessionen.
Hvis en kundes computerfærdigheder er under gennemsnittet, skal der være en ven eller familiemedlem, der kan hjælpe med at styre computeren.
Exit-forbehold
I det værste tilfælde, hvor jeg indenfor de første 30 min fornemmer, at den fastsatte pris aldrig vil holde som følge af f.eks.:
- At der er dukket nye ukendte detaljer op, som ikke var tydelige eller oplyst forud for prisgivning.
- At maskinen fysisk er i stykker og kræver en hardwarereparation.
- At grundlæggende IT-færdighederne hos kunden mangler.
- For meget unødvendig snak og spørgsmål, så jeg ikke kan arbejde effektivt.
- At kunden ikke har læst og fulgt forberedelsesartiklen her: https://support.mackaptajnen.dk/da/article/9-forberedelse-support-session
Så forbeholder jeg mig dig retten til enten at stoppe sessionen og fakturere en opstartstakst, eller at fortsætte opgaven på timebasis (valgfrit af kunden), Det kan lyde lidt hårdt og sker sjældent, men det har desværre i et enkelt tilfælde været nødvendigt.
Læs yderligere om hvordan du forbereder dig til en mac support session her og minimerer tidsforbruget:
https://support.mackaptajnen.dk/da/article/9-forberedelse-support-session
