Forbered dig til support session

Tak for din bookning af en support session!

Vigtigt: Rammerne for Vores Samarbejde

Denne guide indeholder både praktiske forberedelser og de forretningsmæssige vilkår, der er fundamentet for vores samarbejde. For at sikre fuld gennemsigtighed og undgå misforståelser, er det en betingelse for vores samarbejde, at du læser og accepterer følgende principper:

1. Et Estimat er Ikke en Fast Prisramme:  Hvis jeg har nævnt et typisk tids- eller prisestimat (f.eks. "mellem 2400-4800 kr."), er dette ikke et loft eller en fast prisramme. Det er en indikation af, hvad en standardopgave typisk koster. Den endelige pris afhænger altid af den medgåede tid.
2. Din Kommunikation Påvirker Tiden: Tidsforbruget påvirkes direkte af uforudsete tekniske udfordringer, din egen forberedelse, og hvor effektiv vores kommunikation er. For at holde tiden (og din faktura) nede, forventes det, at du svarer kort og præcist på spørgsmål. Unødig snak og lange forklaringer faktureres som normal arbejdstid.

3. Vores Samarbejde er Baseret på Gensidig Respekt: Prisen for mit arbejde er baseret på min tid og ekspertise – ikke på, hvor meget du personligt værdisætter dit udstyr eller på løfter om fremtidige opgaver. Ved at booke en tid anerkender du denne professionelle ramme.

4. Betaling er Rettidig: Min forretning er afhængig af, at betalingsfrister overholdes. Manglende rettidig betaling vil medføre, at fremtidigt samarbejde desværre ikke er muligt.
5. Aftaler er Bindende: En booket tid er en gensidig forpligtelse. Afbud skal ske senest 3 timer før start via linket i din bekræftelse. Ved senere afbud eller udeblivelse faktureres starttaksten på 700 kr., da jeg har reserveret tiden eksklusivt til dig og holdt skuden klar.
6. Disse Vilkår Gælder for Alt Fremtidigt Samarbejde: Ved at acceptere disse vilkår, anerkender du, at de danner grundlag for alt nuværende og fremtidigt arbejde. Priserne er dog altid de til enhver tid gældende, som er oplyst på min hjemmeside.

Hvis du ikke kan acceptere disse vilkår, bedes du undlade at booke en tid. Ved at gennemføre din booking bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret alle ovenstående punkter.

For at få mest ud af vores tid, og at minimere tidsforbruget har jeg lavet denne lille guide der hjælper dig med at forberede dig til support sessionen.

Jeg anbefaler jeg at du:

1. Forud for at vi mødes har installeret fjernstyringsprogrammet 100% på de enheder vi har aftalt, har testet dit internet, har checket at du har evt. harddiske jeg har efterspurgt, samt har overblik over dine logins/passwords og evt. serienumre til programmer.
2. I løbet af sessionen giver korte og præcise svar på spørgsmål, og tager forbehold for det øgede tidsforbrug, hvis vi falder over flere ting der skal fikses end tidligere nævnt.
   
   

Om opsætning af fjernstyring

Hermed vedhæftet guides til opsætning af fjernstyring på forskellige enheder nedenfor, men klik blot på dem vi har aftalt at vi skal bruge:

• Anydesk på Mac (jeg har ikke en guide endnu, men app'en downloades her): https://download.anydesk.com/anydesk.dmg
• TeamViewer QuickSupport på iPad/iPhone: https://support.mackaptajnen.dk/article/4-sadan-laver-via-iphone-ipad-fjernstyring
• TeamViewer Pilot på iPad/iPhone: https://support.mackaptajnen.dk/article/3-sadan-hjaelper-jeg-dig-over-video-teamviewer-pilot
  
  

Omkring estimater og tidsforbrug

Husk: Forbrugt tid faktureres. Vær derfor opmærksom på at det er kundens eget ansvar at have et øje på tiden og tage beslutninger med dette i mente.

Et estimat (eller estimat-ramme) bygger på erfaringer fra tidligere sessioner, og er ikke en fast pris. De forudsætter at sessionen går som forventet, uden større udfordringer, og på at vi er effektive (ikke for meget hyggesnak ;) Jeg vil gøre alt jeg kan for at løse problemerne så hurtigt og effektivt som muligt, men det er umuligt at forudse 100% hvilke problemer, dine specifikke opsætning måtte give. 

Så hermed nogle eksempler på ting som øge den endelige pris:

Tilføjelser til opgaven
• Hvis du/vi f.eks. falder over nye ting der bør fikses, eller nye programmer at opsætte, end oprindeligt nævnt, kan vi fint kigge på dem. Men vær opmærksom på at alle tilføjelser naturligvis vil øge tidsforbruget.

Tjek din internetforbindelse

Fjernstyring af din Mac fungerer ved, at billeder af din skærm sendes til mig flere gange i sekundet. Det kræver ikke nødvendigvis en hurtig forbindelse (til streaming), men en stabil forbindelse med hurtig reaktionstid.

⚠️ VIGTIGT: Hvis din forbindelse er ustabil, vil arbejdet tage markant længere tid. Det er frustrerende for os begge, og da det gør hver enkelt handling langsommere, kan det i sidste ende gøre supporten meget dyrere for dig. Sørg derfor for at teste nedenstående, før vi går i gang.

Trin 1: Tag testen (Det tager 2 minutter) Vi bruger en test, der tjekker stabiliteten frem for blot hastigheden.

• Gå til https://waveform.com/bufferbloat
• Klik på "Start Test" og vent.
• Se hvilken "Grade" (Karakter) du får i venstre hjørne.

Trin 2: Evaluer dit resultat

• 🟢 Grade A eller B: Perfekt. Vi kan arbejde effektivt.
• 🟡 Grade C: Acceptabelt. Der kan forekomme små forsinkelser.
• 🔴 Grade D eller F: Kritisk. Din forbindelse er ikke god nok til effektiv fjernsupport. Du skal forbedre forbindelsen (se herunder) eller finde en anden lokation.

Sådan sikrer du den bedste forbindelse:

• Kabel er konge: Forbind ideelt set din Mac direkte til din router med et netværkskabel.
• Wi-Fi: Hvis du skal bruge Wi-Fi, så sid tættest muligt på din router. Vælg 5GHz-netværket, hvis du har muligheden (undgå 2.4GHz).
• Fjern mellemled: Slå evt. VPN fra, da det gør forbindelsen langsommere. Undgå så vidt muligt at være forbundet via Wi-Fi Extenders/Boosters, da de ofte skaber ustabilitet – forbind direkte til hoved-routeren.

Særlige opmærksomhedspunkter (Erfaringer):

• København: Jeg oplever ofte, at kunder i Københavns og Århus området har udfordringer med overbelastede netværk i tæt bebyggede områder. Test derfor grundigt.
• Mobilt Bredbånd: Hvis du bruger internet via en 4G/5G-router (mobilt bredbånd), er forbindelsen ofte meget ustabil (høj latency). Tjek om du kan få adgang til en rigtig fiber/kabel-forbindelse i stedet.
• Hvis din forbindelse dumper testen (Grade D/F): Hvis du ikke kan forbedre tallene derhjemme, anbefaler jeg kraftigt, at du tager din Mac under armen og gennemfører sessionen fra en lokation med bedre internet (f.eks. på din arbejdsplads, et bibliotek eller hos en ven). Det vil spare os begge for tid og frustrationer.

Tekniske forhindringer
• At din computer er langsom.
• Konflikter og bugs i systemet (Catalina og BigSur er slem), dine installerede programmer eller eksterne services (iCloud har mange issues).
• Hvis en evt. ekstern harddisk vi har aftalt du skal skaffe, ikke har plads, (eller ikke kan slettes og formateres, og det er nødvendigt).

Praktiske problemer
• Hvis du ikke kan huske brugernavne, passwords, serienumre m.m. (sørg for at have dem klar). Typiske vigtige adgangskoder er Microsoft/Outlook/Live, Google/Gmail, Apple ID, Adobe o.s.v. alt efter hvilke af dem du bruger.
• Computerlitterærhed (d.v.s. hvor langsom du er til at trykke og forstå) i de få situationer hvor jeg skal bruge din hjælp.
• Hvis fjernstyringsprogrammet ikke er 100% installeret.

Betingelser m.m.

Jeg glæder mig til at hjælpe dig! Fortsat god dag!

Mange hilsner

Anders fra MacKaptajnen